社員は社長の目の前では

　いい格好

をします。

一方、お客様や社内に対する
日常の態度はどうなのでしょう・・・・・

もしかしたら、
社長に対する態度とは違い、
それが原因で、みすみす
利益を垂れ流しているかもしれません・・・・

利益を受け取る手段、ありますよ。
お知りになりたくないですか？

覆面調査

飲食業や小売業では、

　覆面調査

が行われています。
その道のプロを抱える専門調査会社も存在し、
社長が日頃見逃してしまっている
社員たちの働きぶりをチェックし、

　お客様を逃がさない

ための対策を講じることで
差別化を図るという意図です。

社長が知らなかった改善点（損失）が
たくさん見えて来るそうですよ。

「半」覆面調査

対人接客業以外でも
特にIT系やサービス業向けに
同様のサービスが人気なんですー

　「半」覆面調査

なぜ「半」？

対顧客よりも、対社内に重きを置くので
100％覆面調査には出来ないのですが、
堂々と「顔」を見せて行う調査です。

何がわかるの？

社長に対しては決して見せない、
社員の日常の態度の一端がわかります。

その結果、どれだけ損失が出ているのか
（利益を垂れ流しているのか）
どんな利益を産み出すチャンスがあるのか
を知ることが出来ます。

どうやってやるの？

アンケート形式では行いません。
社長が選んだ管理職・社員に対して
Face to Face のインタビュー形式です。
よりリアルに理解が深まります。
結果は社長に対するレポートと追加説明です。
以降、どんな対策をするのか、
社長の決断です。

社長は、
今までに見逃していた損失（利益のチャンス）を
知ることになります。
楽しみにしていてください。

なぜ必要なのか？

社内の業務負担の軽減、生産性向上のためです。

社員の中には、仕事でも家庭でも
不安を抱え、不調のまま働き続けている人が
必ずいます。

不調がなくても、
不調の種も埋まっています。

社員側と管理職側とではどうしても
意思の疎通が疎かになります。

社員側と管理職側と
双方を理解することなしに、
最適な対策は打てるわけがないからです。

「半」覆面調査による、
どこにどんな損失が出ているのか、の例

一部の社員に業務が集中し遅延が日常化

一方、仕事が少なくてやる気を失う社員も存在

熱血指導のつもりが、
実はパワハラと受け止められ
社員が委縮して生産性低下

隠れた時間外労働によって身心疲弊した社員多数

親の介護・子供のいじめの問題を抱えながら
無理をする社員によるミス・手戻りの増加

などの例があります。

ビデオレンタル店のGEOでは、
150名の障害者を雇用しています

管理職は健常者ですので、
どうしても障害者の気持ちの理解が難しく、
反対に障害者社員は、
管理職の気持ち・会社の方針の理解が難しく、
時に、無理・無茶な仕事のアサインをし、
生産性が著しく低下していたとのこと。

コストはかかるものの、
社内業務と社員の両方を知る正社員を
ストアコーディネータとして専属、

店ごとに管理職と障害者両方からの
意見・不安を吸い上げ、
業務の割り振り、予防を行い、
結果、生産性が3倍になった、とのこと。

会社側を理解し、かつ
障害者（社員）を理解していることが
最大の価値であり、
大学教授に言わせれば

鬼に金棒

との喩えでした。

ストアコーディネータを
産業医に置き換えてみたら

産業医の多くは社員側の視点で対応し、
社長の経営方針やビジネスの視点は皆無であり、
誤解を恐れずに言えば、それを知ろうともしない。
あくまで医者として患者を治す「臨床医」の立場。

一部、 社長の意向を優先し、
いわば、社員のクビ切りを
渋々ながら支援してしまう産業医もおり、
反対に社員の事情は知ろうともしない。

いずれにせよ、「片方」に偏っているので

復職が困難、
復職しても長居出来ない、
辞めざるを得ない、
または、絶対に休職しない！と言って
続けて不調のまま働き続けて損失拡大

という事態が起こっているのです。

GEOは障害者専属ですが、
一般企業でも社内でストアコーディネータの
専属が難しければ、
外部に専任スタッフを求めるのが賢明です。

我々はこのストアコーディネータの役割を

「半」覆面調査

と呼んでいます。

鬼に金棒

の役割を担うことで、
社長が知らずに垂れ流し続けている利益を
我々が「見える化」して差し上げます。

社長には、

本当だったら得られる利益を
受け取って頂きたいです。

本当だったら避けられた損失を
防いで頂きたいです。

お話ししませんか？

こちらをクリックして連絡頂けますか？

Author Profile

高橋弘

仙台市生まれ。24年間、外資系電子機器メーカーで技術系営業職として従事、成績トップで米国CEO より直接表彰される一方で最下位も経験。「頂点」と「どん底」の両極端が身に染み付いている。その後、転職した地元中小企業では“パワハラ”の被害者と加害者という両方の立場に置かれてしまい“半うつ状態“に陥る。しかし、それをきっかけに「サンタ営業メソッド」と出会い健康と仕事に対する自信を取り戻す。
現在は仙台に戻り、研修講師として活動。「社員を辞めさせることなく戦力化すること」「売上増・コスト削減・人財育成・資金調達」を得意とする。また、サンタ営業メソッドでうつ状態が改善されていくことに注目し、社労士と提携ながら、「未然防止・寛解・戦力化までの社内システム構築と定着サービス」を提供する。

Latest entries

• 2020.09.16アニメ動画：サービス紹介Vyond:サービス紹介 30秒アニメ
• 2020.09.16アニメ動画：サービス紹介Vyond：商品紹介短編アニメ（30秒）
• 2020.09.16アニメ動画：サービス紹介Vyond：誰も教えてくれない 営業の秘密
• 2020.09.16アニメ動画：サービス紹介Vyond：営業マンの退職リスクを低減

高橋へのメールはこちらをクリック